如何避免基本的会议分歧

Original 辉哥奇谭辉哥奇谭 2021-06-05

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（配图摄影 by 辉友 Jay）

如果观察会议的过程，会发现有很多分歧本可以轻易避免，我把这种分歧称为「基本的会议分歧」。

一方面这些分歧属于基础类型的问题，如果不解决，则后面会引发一系列的问题。另一方面，这些分歧其实不难解决，只要注意方式方法。

我们在实践中找到一些方法，最重要的有如下两条，供大家参考。

第一、应该在意用户

第二、应该在意集体

最近几次讨论过程中，把大家的观点全部展示出来，虽然并没有达成高度共识，但所有人都看到了分歧为何产生。

第一、所有人都习惯于站在自己的立场去发声，而不是统一站位；

第二、要想让所有人真正站在客户（用户）视角去思考问题，太难了。

能彻底的放下自己，站在客户（用户）视角思考问题的人和组织，是最终的赢家。

所以，我们在开会时所选用的机制是让每个人都可以平等的发声，充分阐述自己的观点和理由。并且在开会的过程中，会花大量的时间去讨论「用户是谁」以及「用户的需求是什么」。

有些新成立的部门或者正在转型的部门会花3-6小时去讨论「用户是谁」这个问题，包含当下的用户，未来10年的用户，最近一个战略周期的用户。

别觉得这是浪费时间，这其实是最重要的问题。很多人辛辛苦苦，但不知道自己的用户是谁，自己在努力为谁服务。

比如我每次在分享这个观点时，都会随口问一句：「你在家里的用户是谁」。很少有人能脱口而出明确的答案，大多数情况反而是沉思一段时间后，支支吾吾的说是：「家人」、「孩子」、「老婆和孩子」等答案。

这些模糊的答案往往是家庭矛盾产生的根本原因。

同样，很多部门搞不清楚自己部门的用户究竟是谁，这一点在职能部门、基础服务部门身上体现很深。当一个部门不清楚自己的用户是谁的时候，它的目标设定和人员的时间花费都会出现巨大偏差。

这种现象，在每家公司都很普遍。而当我们经过充分的讨论、共识出「用户是谁」，后面的细节讨论就容易很多。

同时，我们在开会讨论时，会不断强调：「请站在部门经营者角度去思考问题」。

其实每个管理者一般都有两顶帽子。对于企业高管来说，分别是企业经营者和一级部门（BU、BG）负责人。对于部门管理者而言分别是一级部门的经营者和二级部门的负责人。

大家在开会的时候普遍习惯站在自己一亩三分地的角度，其实这种共创会成功的前提是所有人都站在更高一层，和老板并肩，成为上一级部门共同的经营者，审视全局，而不是只顾自己的一亩三分地。

当我们能统一站位，共识用户是谁，并且真正关心用户，一些低层次的分歧就很难产生。